パソコントラブルＱ＆Ａ

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パソコントラブルＱ＆Ａ
（予備）

パソコントラブル Q&A

「パソコンが動かない」「エラーが出て対処法がわからない」―そんなトラブルに直面したことはありませんか？
このQ&Aガイドでは、よくあるパソコントラブルの原因と解決策を簡潔に紹介します。初心者でも安心して対処できるよう、基本的な手順から応用的な対処法まで幅広くカバーしています。

--- このページの目次 ---

パソコントラブルＱ＆Ａ

パソコントラブルＱ＆Ａ

パソコントラブルに関するよくあるQ&Aをいくつか紹介します。

よくあるパソコントラブル Q&A （大項目）

1. パソコンが立ち上がらないとき
 2. パソコンの電源が入らない場合
 3. キーボードのトラブル
 4. パソコンの電源が突然落ちる
 5. インターネットに接続できない
 6. 日付や時刻が正しくない
 7. パソコンから音が出ない
 8. パソコンの動作が遅くなる
 9. パソコンの画面が真っ黒になる
 10. パソコンがフリーズする
 11. ブルースクリーンエラー
 12. パソコンが過熱する

原因	デスクトップPCの場合、電源ケーブルがしっかり接続されていない、ケーブル自体が故障している可能性があります。ノートPCではバッテリーの故障や充電不足が原因であることがあります。
対処法	通電源ケーブルやアダプターが正しく接続されているか確認し、別のコンセントに差し込んでみる。ノートPCの場合、バッテリーを取り外して、電源ケーブルだけで起動できるか確認する。バッテリーやアダプターを別のPCで試す、または新しいものに交換してみる。

原因	パソコンの電源ボタン自体が物理的に故障している場合、電源を入れることができません。
対処法	デスクトップPCの場合、電源ボタンを長押しして反応がないか確認。内部ケーブルの接続が緩んでいる可能性もあるため、ケースを開けて確認する必要があります（技術的知識がある場合）。ボタンが物理的に壊れている場合は、修理や交換が必要です。

原因	デスクトップPCの電源ユニット（PSU）が故障していると、全く電源が入らない場合があります。
対処法	電源ユニットのファンが回っているか確認します。回っていない場合は、PSUが故障している可能性が高いです。新しい電源ユニットに交換するか、専門の修理業者に診断してもらうことを検討します。

原因	静電気がパソコン内部の回路に影響を与え、電源が入らないことがあります。
対処法	電源ケーブルやバッテリーを外し、電源ボタンを15～30秒間長押しして放電します。その後、電源ケーブル（ノートPCならバッテリーは取り外したまま）を再度接続し、再び電源を入れてみてください。

原因	パソコンのマザーボードに搭載されているCMOSバッテリーが切れると、電源が入らないことがあります。
対処法	CMOSバッテリーを取り外して数分待ってから再装着し、再度電源を入れてみてください。 CMOSバッテリーを新しいものに交換してみる。

原因	パソコンが過熱した場合、保護機能が働き、電源が入らないことがあります。特に、冷却ファンが故障している場合に起こりやすいです。
対処法	パソコン内部の冷却ファンやヒートシンクにホコリが溜まっていないか確認し、掃除します。オーバーヒートの防止のために、しばらくパソコンを冷却してから再度電源を入れてみてください。

原因	電源タップやサージ保護装置が故障していると、電源が供給されないことがあります。
対処法	電源タップを使用している場合は、それを取り外し、直接コンセントに接続してみてください。これらの方法を試しても解決しない場合は、ハードウェアの故障や内部回路の問題が原因である可能性が高いため、専門の修理業者に相談することをお勧めします。

症状	キーボードを押しても入力が反応しない、または一部のキーだけが機能しない。
原因	接続不良、ドライバの問題、ハードウェア故障など。
解決策	外付けキーボードの場合、USBケーブルが正しく接続されているか確認し、他のUSBポートに挿してみる。ワイヤレスキーボードの場合は、電池が切れていないか、Bluetoothやレシーバーが正しく接続されているか確認。デバイスマネージャーからキーボードドライバを確認し、更新や再インストールを試す。他のパソコンやデバイスで同じキーボードを試し、キーボード自体が故障していないか確認。

症状	キーを押していないのに文字が入力される、あるいは複数のキーが同時に反応する。
原因	ソフトウェアの不具合、ドライバの問題、キーの物理的な故障。
解決策	キーボードのクリーニングを行い、汚れやホコリが詰まっていないか確認する。デバイスマネージャーでキーボードドライバをアンインストールし、再起動後に自動で再インストールさせる。キーボードの設定を確認し、「フィルタキー」や「トグルキー」などの特殊設定が有効になっていないか確認。

症状	キー入力が遅延する
原因	キーを押してから入力が画面に表示されるまで時間がかかる。
解決策	まず、キーボードを清掃し、キーの下にゴミが詰まっていないか確認。ソフトウェア設定を確認し、キーボードのレイアウトや言語設定が正しいか確認する（例: 英語キーボードが日本語キーボードに設定されているなど）。他のデバイスにキーボードを接続して、同じ問題が発生するか確認する。発生しない場合、PCのドライバや設定の問題です。ドライバの再インストールや更新を試す。

症状	キーを押してから入力が画面に表示されるまで時間がかかる。
原因	システムの負荷、キーボード設定の問題、ドライバの問題。
解決策	「フィルタキー」機能がオンになっている場合、キーの反応が遅くなることがあるため、この機能をオフにする。手順: 設定 → アクセシビリティ → キーボード → 「フィルタキー」をオフにする。システムの負荷が原因の場合は、不要なアプリケーションやプロセスをタスクマネージャーで終了し、PCのリソースを解放する。デバイスマネージャーでキーボードドライバを更新する。

症状	日本語キーボードで英語配列のように動作したり、記号が異なる文字に置き換わる。
原因	キーボードレイアウトが誤って設定されている。
解決策	キーボードの言語設定を確認し、正しいレイアウト（例: 日本語キーボードであれば「日本語（JIS）」）に設定されているか確認する。手順: 設定 → 時刻と言語 → 言語 → キーボードレイアウトを変更する。「Alt + Shift」や「Ctrl + Shift」を押すと、キーボードのレイアウトが切り替わることがあるので注意。

症状	Fnキーを押しても、機能キー（音量調整や明るさ調整など）が動作しない。
原因	ソフトウェア設定のミス、ドライバの不具合。
解決策	BIOS設定でFnキーが正しく動作するよう設定されているか確認します（起動時にF2やDelキーでBIOSに入り、Fnキーの設定を確認）。ノートPCメーカーの専用ユーティリティソフトウェアがインストールされていない、または正しく動作していない可能性があります。公式サイトから最新のソフトウェアやドライバをダウンロードし、再インストールします。

症状	テンキー部分が反応しない、数字が入力できない。
原因	NumLockキーがオフになっている場合がほとんど。
解決策	NumLockキーを押してオンにする。 NumLockライトが点灯しているか確認し、再度テンキーを使用する。 NumLockキーが反応しない場合は、キーボードドライバの更新や再インストールを試してみます。

症状	キーボードのキーキャップが外れてしまい、正常にタイピングできない。
原因	キーボードの長期間使用による摩耗、物理的な衝撃。
解決策	キーキャップが壊れていない場合は、正しい位置に差し込んで押し込みます。外れたキーキャップが壊れている場合は、メーカーから交換部品を取り寄せるか、全体を交換する必要があることもあります。これらのトラブルが発生した場合、まずはソフトウェア設定やドライバの確認を行い、必要に応じてキーボードのクリーニングやハードウェアの交換を検討しましょう。

原因	ウイルスやマルウェアに感染していると、システムが不安定になり、突然電源が落ちることがあります。
解決策	ウイルススキャン: 最新のウイルス対策ソフトを使って、フルスキャンを実施します。感染している場合は、ウイルスを駆除してシステムを正常化します。不要なアプリの削除: 不審なアプリやソフトウェアがインストールされていないか確認し、不要なものは削除します。

原因	ソフトウェアのバグや、古い/不正確なドライバが原因でシステムが不安定になり、電源が落ちることがあります。
解決策	システムの更新: Windowsやドライバの最新の更新プログラムがインストールされているか確認し、必要に応じて更新します。不良ドライバの特定: デバイスマネージャーで問題のあるドライバがないか確認し、古いドライバがあれば最新バージョンに更新します。

原因	Windowsの電源管理設定によっては、アイドル状態で突然シャットダウンする場合があります。これは、省電力モードの設定やスリープモードの設定が原因です。
解決策	電源設定の確認: 「コントロールパネル」→「電源オプション」にアクセスし、電源プランの設定を確認します。スリープや自動シャットダウンの設定が適切か確認し、不要な場合は無効にします。

原因	停電や電力の供給が不安定な場合、パソコンが突然シャットダウンすることがあります。特に雷や大きな電力変動があるときに発生しやすいです。
解決策	無停電電源装置（UPS）の導入: 突然の電源切れを防ぐために、UPSを導入して電力供給を安定させます。安定した電源環境を確保: できるだけ安定した電力供給のある場所に設置することを検討します。

原因	マザーボードや電源ユニット内のコンデンサが劣化または故障している場合、電源が突然落ちることがあります。
解決策	マザーボード上のコンデンサが膨れている、または液漏れしていないか確認します。異常がある場合は、コンデンサの交換やマザーボードの修理が必要です。

原因	Wi-Fiに接続しようとしても、間違ったパスワードを入力すると接続に失敗します。
解決策	接続しているWi-Fiのネットワークを削除し、再度正しいパスワードを入力して接続し直します。「設定」→「ネットワークとインターネット」→「Wi-Fi」→「既知のネットワークの管理」から該当のネットワークを削除し、再度接続。

原因	インターネットサービスプロバイダー側の障害が発生している可能性があります。
解決策	他のデバイスでもインターネットに接続できない場合、プロバイダー側の障害が疑われます。プロバイダーのウェブサイトやサポートに問い合わせて、障害情報がないか確認します。

原因	パソコンのタイムゾーンが正しく設定されていない場合、時刻が正確に表示されません。異なるタイムゾーンが設定されていると、システム時間がずれて表示されることがあります。
解決策	タイムゾーンの確認と設定: 「設定」→「時刻と言語」→「日付と時刻」で、タイムゾーンが正しく設定されているか確認します。日本の場合、「UTC+09:00 大阪、札幌、東京」に設定されているか確認してください。

原因	パソコンがインターネットから時刻を自動的に同期しておらず、手動で時刻を設定している場合、日時が正しくないことがあります。
解決策	自動時刻設定の有効化: 「設定」→「時刻と言語」→「日付と時刻」で「自動的に時刻を設定する」をオンにします。この設定を有効にすることで、パソコンが自動的に正確な時刻を取得します。

パソコントラブル Ｑ＆Ａ

1. パソコンが立ち上がらないとき

1-1) パソコンの電源を確認する

1-2) 外部デバイスを取り外す

1-3) セーフモードで起動する

1-4) スタートアップ修復を行う

1-5) システムの復元を試す

1-6) ブートオーダーを確認する

1-7) インストールメディアで修復

1-8) 最後の手段: Windowsの再インストール

2. パソコンの電源が入らない場合

2-1) 電源ケーブルやバッテリーの問題

2-2) 電源ボタンが故障している

2-3) 放電操作を試す

2-4) 電源ユニットの故障（デスクトップPCの場合）

2-5) マザーボードやその他のハードウェアの故障

2-6) CMOSバッテリーの問題

2-7) オーバーヒートの保護機能が働いている

2-8) サージ保護装置が原因の場合

3. キーボードのトラブル

3-1) キーボードが反応しない

3-2) キーが勝手に押される（ゴースト入力）

3-3) 一部のキーが反応しない

3-4) キー入力が遅延する

3-5) キーボードのレイアウトが変わっている

3-6) Fnキーが機能しない

3-7) 数字キー（テンキー）が使えない

3-8) キーキャップが外れた

4. パソコンの電源が突然落ちる

4-1) 過熱（オーバーヒート）

4-2) 電源ユニット（PSU）の問題

4-3) ウイルスやマルウェア感染

4-4) ハードウェアの故障

4-5) ソフトウェアやドライバの問題

4-6) 電源管理設定の問題

4-7) 停電や電力供給の不安定さ

4-8) コンデンサの故障

4-9) メモリやストレージの不具合

5. インターネットに接続できない

5-1) Wi-Fiスイッチや設定がオフになっている

5-2) ルーターやモデムの問題

5-3) PCのネットワーク設定の不具合

5-4) DNSサーバーの問題

5-5) Wi-Fiパスワードが正しくない

5-6) ネットワークアダプターのドライバが古い、または不具合がある

5-7) セキュリティソフトやファイアウォールの干渉

5-8) ISP（インターネットサービスプロバイダー）の問題

5-9) ケーブルやハードウェアの物理的故障

6. 日付や時刻が正しくない

6-1) CMOSバッテリーの消耗

6-2) インターネットからの時刻同期がオフになっている

6-3) タイムゾーンの設定が誤っている

6-4) 手動で時刻を設定している

6-5) ウイルスやマルウェアの影響

6-6) Windowsアップデートの問題

6-7) システムの一時的なエラー

7. パソコンから音が出ない

7-1) 音量設定がミュートになっている

7-2) オーディオデバイスが正しく設定されていない

7-3) スピーカーやヘッドホンが接続されていない、または壊れている

7-4) オーディオドライバの問題

7-5) サウンド設定の不具合

7-6) アプリケーションごとの音量設定がミュートになっている

7-7) HDMI経由で接続している場合の問題

7-8) Windows Updateの影響

7-9) BIOSの設定の問題

8. パソコンの動作が遅くなる

8-1) 不要なプログラムの常駐

8-2) ディスクの断片化

8-3) ハードディスクの空き容量不足

8-4) ハードディスクの空き容量不足

8-5) ウイルスやマルウェアの感染

8-6) OSやアプリケーションの最適化不足

8-7) 古いハードウェアやソフトウェア

16-8) キャッシュや一時ファイルの蓄積

8-9) ブラウザの動作が遅い場合

8-10) 高負荷のアプリケーションやプロセス

9. パソコンの画面が真っ黒になる

9-1) 電源の問題

9-2) ディスプレイの問題

パソコントラブルＱ＆Ａ

原因	一部のウイルスやマルウェアが、システムの時刻設定を変更することがあります。これにより、時刻が狂うことがあります。
解決策	ウイルススキャン: 最新のウイルス対策ソフトを使用して、フルスキャンを行い、マルウェアが存在しないか確認します。感染している場合は、駆除を行いましょう。

原因	Windowsの更新によって、時刻やタイムゾーンの設定が正しく反映されない場合があります。
解決策	再起動: パソコンを再起動して、時刻が自動的に修正されるか確認します。時刻の手動設定: 再起動しても解決しない場合、手動で時刻を修正し、しばらく様子を見る。

原因	シンプルな問題ですが、音量がミュートになっているか、非常に低い設定になっていることがあります。
解決策	音量設定を確認: タスクバーの右下にあるスピーカーアイコンをクリックし、音量が適切に設定されているか、ミュートになっていないか確認します。キーボードの音量ボタン: 一部のキーボードには音量調整ボタンやミュートボタンがあるため、誤ってミュートにしていないか確認します。

原因	一部のアプリケーションやブラウザで、音量が個別に設定されているため、アプリごとにミュートや音量が低く設定されている可能性があります。
解決策	アプリケーションの音量設定を確認: 音が出ないアプリケーションを使用している場合、そのアプリケーション内の音量設定を確認します。また、タスクバーのスピーカーアイコンを右クリックして「音量ミキサー」を開き、各アプリの音量が正しく設定されているか確認します。

原因	HDMI接続でモニターやテレビに映像を出力している場合、音声もそちらに出力される設定になっている可能性があります。
解決策	音声出力の変更: HDMIで映像を出力している場合、音声がPC本体のスピーカーではなく、HDMI経由でモニターやテレビに出力されることがあります。これを変更するには、スピーカーアイコンを右クリックし、「サウンド設定」を開き、出力デバイスを正しいスピーカーに切り替えます。

原因	稀に、BIOS設定でオーディオ機能が無効になっている場合があります。
解決策	BIOS設定の確認: パソコンを再起動し、BIOSにアクセスして（通常はF2やDelキーで入ります）、オーディオ関連の設定が無効化されていないか確認します。

原因	パソコンの起動時やバックグラウンドで多くのプログラムが動作していると、システムのリソース（CPU、メモリ）が過剰に使用され、パフォーマンスが低下します。
解決策	スタートアッププログラムの整理: 「タスクマネージャー」（Ctrl + Shift + Esc）を開き、「スタートアップ」タブで不要なプログラムを無効にします。特に使わないアプリケーションや不要な常駐プログラムが起動時に自動で立ち上がらないようにします。

原因	多くのアプリケーションやタブを同時に開いていると、RAMが不足し、パソコンが遅くなることがあります。
解決策	開いているアプリケーションを減らす: 使用していないアプリケーションやブラウザのタブを閉じて、メモリを解放します。メモリの増設: 必要に応じて、物理メモリ（RAM）を増設することを検討します。4GBや8GBのメモリを16GBに増設すると、複数のタスクが快適に動作するようになります。

原因	ウイルスやマルウェアがパソコンに感染すると、システムリソースを使い込んで動作が遅くなります。また、セキュリティの脅威にもなります。
解決策	ウイルススキャン: 最新のウイルス対策ソフトを使ってフルスキャンを実行し、ウイルスやマルウェアを検出して駆除します。マルウェアのチェック: 定期的にスキャンを行い、怪しいプログラムが実行されていないか確認します。

原因	パソコンのハードウェアが古くなると、最新のアプリケーションやOSの要件を満たさず、動作が遅くなることがあります。また、古いドライバやソフトウェアが原因でパフォーマンスが低下することもあります。
解決策	ソフトウェアとドライバの更新: 最新のWindowsアップデートやドライバの更新を行い、パソコンを最適な状態に保ちます。ハードウェアのアップグレード: 古いハードウェア（特にHDDをSSDに交換する、RAMを増設するなど）のアップグレードを検討します。